1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido al sitio web de Pantoglot Ltda. (en adelante, «Pantoglot»). Este sitio web tiene como objetivo facilitar al público en general información sobre los servicios ofrecidos por Pantoglot. Por favor, lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web www.pantoglot.com. Al acceder, navegar y utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

 

Pantoglot se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.

 

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, software y otros materiales, es propiedad de Pantoglot o de terceros titulares de los derechos de propiedad intelectual. Ninguno de estos contenidos puede ser reproducido, copiado, distribuido o utilizado de cualquier manera sin el consentimiento previo por escrito de Pantoglot, salvo para uso personal y no comercial. Cualquier uso no autorizado de estos materiales puede violar derechos de autor, marcas registradas u otras leyes de propiedad intelectual aplicables.

 

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Pantoglot proporciona servicios que incluyen:

 

• Traducción Oficial: traducción jurada con firma y sello del traductor, autenticación notarial, apostilla y legalización.
• Traducción de Documentos en Múltiples Formatos: incluye la transcripción y diagramación de contenidos en Microsoft Office, Suite de Adobe, HTML, XML, entre otros.
• Traducción Audiovisual: transcripción, traducción, subtitulaje, doblaje y grabación de audios en múltiples formatos.
• Traducción de Sitios Web: uso de herramientas tecnológicas especializadas para gestionar sitios web multilingües.
• Interpretación: servicios de interpretación en eventos presenciales, virtuales e híbridos, incluyendo interpretación en lengua de señas colombiana.
• Trados Studio: venta, soporte y capacitación en herramientas de traducción.

 

Pantoglot podrá modificar, actualizar o eliminar servicios sin previo aviso, dependiendo de las necesidades comerciales y normativas.

 

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Pantoglot recopila y maneja datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, los cuales regulan el tratamiento de información personal en el país.

 

Derechos de los titulares de los datos:

 

• Conocer los datos personales que se encuentran bajo el control de Pantoglot.
• Actualizar o rectificar la información que sea incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines con los que fueron recopilados.
• Oponerse al uso de los datos personales en casos específicos.

Para ejercer estos derechos, los titulares pueden comunicarse a través de los siguientes medios

 

• Correo electrónico: mercadeo@pantoglot.com
• Dirección física: Calle 60A # 5-54, Oficina 202.

 

Para más información consultar la política de tratamiento de datos personales.

 

5. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

Pantoglot se compromete a garantizar la confidencialidad de toda la información personal que los usuarios y clientes suministren a través del sitio web. Dicha información será utilizada exclusivamente para los fines previamente establecidos y no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo en los casos de requerimiento judicial o normativo, o para proteger los derechos de Pantoglot.

 

Pantoglot también garantiza la confidencialidad de los documentos e información proporcionada por el cliente durante la prestación de sus servicios. Los documentos adjuntados por el cliente en el proceso de cotización serán almacenados en el sistema por un periodo de tres (3) meses, transcurrido este tiempo serán eliminados automáticamente de manera irreversible mediante una configuración preestablecida.

 

Los documentos generados y enviados por Pantoglot al cliente serán archivados por un periodo de seis (6) meses, tanto en formato digital como físico. Si el cliente lo solicita, Pantoglot procederá a la destrucción y eliminación inmediata de estos documentos, o según el acuerdo previamente establecido en la negociación. No obstante, es importante aclarar que, en caso de que el cliente solicite la eliminación de los documentos y posteriormente requiera una copia o el documento original, deberá iniciar un nuevo proceso, ya que los archivos serán eliminados de manera completa y permanente.

 

Pantoglot adoptará todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad y confidencialidad de la información recibida y generada durante la prestación de los servicios, en cumplimiento de las normativas vigentes sobre protección de datos personales y privacidad aplicables en Colombia, en particular, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

 

6. USO DE COOKIES

 

Pantoglot utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, así como para fines publicitarios. Entre las cookies de terceros se encuentran las de Google Ads, que nos permiten ofrecer anuncios personalizados basados en el historial de navegación de los usuarios y otras actividades en línea. Estas cookies también ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

 

Al navegar en nuestro sitio, el usuario acepta el uso de estas cookies. Sin embargo, en cualquier momento, el usuario puede configurar su navegador para deshabilitar o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

 

Pantoglot no utiliza cookies para obtener información que permita identificar personalmente a los usuarios sin su consentimiento explícito.

 

7. PROCESAMIENTO DE PAGOS

 

Pantoglot facilita el pago de sus servicios a través de plataformas externas para pagos seguros, como Wompi, Paypal, transferencias y consignaciones bancarias. Los datos financieros proporcionados por los usuarios son procesados exclusivamente por proveedores de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad.

 

Pantoglot no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Los usuarios son responsables de la exactitud de la información proporcionada para la facturación y el pago de los servicios.

 

8. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

 

• Cancelaciones y devoluciones

 

• • Para los servicios de traducción oficial, especializada, audiovisual y de sitios web, las solicitudes de cancelación serán evaluadas caso por caso. Si la cancelación es solicitada antes de que se inicie el servicio se reembolsa el total del monto anticipado sin cobros adicionales. Si la cancelación es solicitada cuando el servicio está en ejecución se cobrarán los costos productivos proporcionales a los servicios ejecutados
• • Para los servicios de interpretación y equipos cuando el cliente solicita la cancelación, el valor a cobrar depende de la negociación comercial pactada y del tiempo de antelación con se solicitó cancelar el servicio

 

• Derecho de Retracto

 

• • Según lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene el derecho de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o pago del servicio.
• • No obstante, el derecho de retracto no será aplicable si el servicio contratado ha comenzado a ejecutarse de manera total o parcial antes del vencimiento del plazo de retracto. En el momento en que Pantoglot inicie la prestación del servicio tras el pago, se entenderá que el cliente ha dado su consentimiento para renunciar a este derecho, conforme a lo previsto en la ley.
• • En caso de que el cliente ejerza el derecho de retracto antes de que Pantoglot haya iniciado la prestación del servicio, se reembolsará el valor total pagado, menos los costos administrativos y bancarios aplicables.

 

• Procedimiento para Solicitar una Cancelación o Retracto

 

• • Para solicitar la cancelación o ejercer el derecho de retracto, el cliente debe notificarlo a Pantoglot a través de los medios de contacto proporcionados en el sitio web dentro del plazo legal establecido.

• • Pantoglot evaluará la solicitud y responderá dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles, indicando si aplica una devolución total o parcial, y el monto que corresponda.

 

9. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Pantoglot no garantiza que los contenidos o servicios de este sitio web estén disponibles de manera ininterrumpida o libre de errores. El usuario accede a este sitio bajo su propia responsabilidad, y Pantoglot no se hace responsable de los daños que puedan derivarse del uso incorrecto o inapropiado de los contenidos o servicios aquí ofrecidos.

 

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Pantoglot se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones en este sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados de los cambios.

 

11. CONTACTO

 

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos términos y condiciones, o sobre cualquiera de los servicios de Pantoglot, puedes contactarlos a través de los siguientes canales:

 

• Correo electrónico: mercadeo@pantoglot.com
• Teléfono: +57 (601) 248 9143 – 248 9143
• Dirección física: Calle 60A # 5-54 Oficina 202.